Frequently Asked Questions
Our customer support is available Monday to Friday: 8am-8:30pm.
Average answer time: 24h
Politique de remboursement
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Aucun remboursement pour les articles personnalisés:
En raison du caractère personnalisé de nos produits, nous n’offrons ni remboursement ni échange pour les coques de téléphone personnalisées, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à l’arrivée. Chaque coque est fabriquée à la commande, et la revente d’un design personnalisé (par exemple, un modèle de ski spécifique pour un type de téléphone spécifique) n’est pas possible.
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Remboursements pour les commandes défectueuses ou incorrectes:
Nous offrons volontiers un remboursement ou un remplacement si:
- Vous avez reçu le mauvais article (par exemple, mauvais modèle de téléphone ou design).
- L’article est arrivé endommagé ou défectueux.
Dans ces cas, veuillez nous contacter à Maxtree@skiingcreed.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, avec une photo du problème.
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Annulations:
Nous acceptons les annulations dans les 6 heures suivant la passation de la commande. Une fois la production commencée, les annulations ne sont plus possibles.
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Frais de retour:
Si un retour est nécessaire en raison d’un article défectueux ou incorrect, vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article d’origine. Contactez-nous simplement à Maxtree@skiingcreed.com avec une photo du problème, et nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.
